Polityka zwrotu kosztów

Brak możliwości zwrotu w standardowym trybie
Oferowane przez nas produkty są tworzone na indywidualne zamówienie (personalizowane). Z uwagi na ich unikatowy charakter i dostosowanie do szczegółowych wymagań Klienta, nie przyjmujemy zwrotów tych produktów w standardowym 30-dniowym trybie.

Odwołanie przed rozpoczęciem realizacji
Jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia, skontaktuj się z nami niezwłocznie po złożeniu zamówienia, przed rozpoczęciem jego realizacji. Jeżeli prace projektowe i/lub produkcyjne nie zostały jeszcze rozpoczęte, możemy uwzględnić rezygnację. W przeciwnym razie rezygnacja nie będzie możliwa.

Wyjątki wynikające z prawa UE
Zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość w Unii Europejskiej (tzw. prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni), prawo to nie dotyczy towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych. Oznacza to, że w przypadku produktów personalizowanych nie przysługuje standardowe prawo do zwrotu bez podania przyczyny.

Reklamacje związane z wadliwym lub uszkodzonym towarem

• W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej, uszkodzeń powstałych w trakcie przesyłki lub otrzymania towaru innego niż zamówiony, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: [support@bajkaomnie.pl].

• Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy weryfikację i poinformujemy Cię o dalszych krokach (np. konieczności odesłania towaru na wskazany adres lub dokumentacji wady w formie zdjęć).

• Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy naprawę, wymianę lub – w wyjątkowych sytuacjach – zwrot kosztów (zgodnie z obowiązującymi przepisami).

Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących produktów, zamówienia czy ewentualnych reklamacji, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: [support@bajkaomnie.pl]. Postaramy się odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe.